Acquistare un mobile online deve essere un’esperienza semplice e serena. Per questo, su dmora.it, abbiamo definito una procedura chiara ed efficace per gestire eventuali problemi di mobili danneggiati durante il trasporto.
Cosa fare se il mobile arriva danneggiato
Se il tuo ordine arriva con una parte danneggiata, non preoccuparti: il nostro servizio clienti è pronto ad aiutarti in modo rapido e trasparente.
Il primo passo è contattare il servizio clienti dmora e inviare una foto del danno riscontrato. Questo ci permette di valutare correttamente l’entità del problema e di intervenire nel modo più efficace possibile.
Identificazione del pannello o della parte danneggiata
Dopo aver ricevuto le immagini, ti chiederemo di indicarci quale pannello o quale parte del mobile risulta danneggiata.
Questa informazione è fondamentale per poter richiedere direttamente alla produzione il pezzo di ricambio corretto, senza inutili ritardi.
Perché inviamo solo il pezzo danneggiato e non l’intero mobile
Abbiamo scelto questo metodo per un motivo preciso:
inviare un mobile nuovo quando è danneggiato solo un pannello rappresenta uno spreco di materiali.
Su dmora.it crediamo in un approccio più responsabile e sostenibile, cercando di ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale, senza rinunciare alla qualità del servizio offerto ai nostri clienti.
Spedizione del pezzo sostitutivo e tracciamento
Una volta che il pannello o il componente sostitutivo è stato preparato dalla produzione, viene spedito direttamente al tuo indirizzo.
Ti forniremo inoltre un link di tracciamento, così potrai seguire la spedizione del pezzo sostitutivo e sapere sempre quando verrà consegnato.
Il nostro impegno per la tua soddisfazione
La gestione dei mobili danneggiati è per noi una priorità. Il nostro obiettivo è risolvere ogni problema nel modo più rapido, efficiente e sostenibile possibile, garantendo un’esperienza di acquisto positiva anche in caso di imprevisti.
Per qualsiasi dubbio o necessità, il servizio clienti dmora.it è sempre a tua disposizione.
